Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Figurin.eu, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Figurin.eu
308 Rue du Stade
11590 Cuxac-d’Aude
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
État des produits retournés
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit néanmoins nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, éléments démontables, notices et emballages d’origine afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, Figurin.eu pourra appliquer une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter à figurin3d@gmail.com. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais nécessaires au retour du produit ne seront pas à votre charge.
Produits personnalisés et fabrications sur mesure
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner les produits réalisés spécialement à votre demande avec :
-
un nom, prénom ou texte personnalisé ;
-
un logo ou visuel fourni ou choisi spécifiquement par le client ou couleur différente ;
-
des dimensions ou caractéristiques réalisées spécialement sur demande ;
-
une conception, combinaison ou modification spécifique ne faisant pas partie des configurations standards proposées sur notre boutique.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou assemblé après la commande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé. Cette exclusion concerne les produits réellement réalisés selon les spécifications particulières du client.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas vos droits lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produits en promotion
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le défaut ou les dommages.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée : remplacement, réparation, échange ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de version d’un produit standard, contactez-nous à figurin3d@gmail.com.
Lorsque le retour est possible, la solution la plus simple consiste généralement à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être échangés pour un simple changement d’avis, sauf accord exceptionnel de Figurin.eu.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, conformément à la réglementation applicable.
Si vous aviez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception du produit retourné ; ou
-
la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire suivant et nous l’envoyer par e-mail à figurin3d@gmail.com :
À l’attention de Figurin.eu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Adresse de retour :
Figurin.eu
308 Rue du Stade
11590 Cuxac-d’Aude
France